POLÍTICA DE GARANTÍAS

¿Qué debo hacer si el producto presenta alguna novedad de garantía? Es indispensable que el cliente tenga su factura de compra. En caso de no tenerla, puede comunicarse a través
del correo electrónico info@alfombraturca.co o a la línea +57 310 8118629 ext. 1111 en Bogotá. El producto debe entregarse en excelentes condiciones de limpieza, no se admiten reparaciones o revisiones si el producto presenta manchas, alteraciones, marcas, que no permitiesen visualizar la falla en el producto.
La garantía de los tapetes es de 1 año, contados a partir de la fecha de compra.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos e intervención o daño generado por terceros (Incluyendo daños ocasionados por mascotas); tal como se estipula en el artículo 16 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al producto Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, el proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, modificación y/o reparación que requiera el bien.